星级酒店服务礼仪标准
目录前言
一仪容5条
二仪表3条
服饰一服饰10条
发式二发式2条
1男员工发式标准1条
2女员工发式标准4条
修饰三修饰6条
1面部4条
2手部3条
3首饰5条
4化妆4条
5个人卫生2条
6注意事项4条
三仪态3条
站姿一站姿7条
坐姿二坐姿10条
f走姿三走姿10条
四语言4条
服务敬语一服务敬语9条
称呼二称呼5条
介绍三介绍8条
电话四电话5条
1接听4条
2对方要找的人不在5条
3拨打电话5条
4终止电话4条5使用电话3条
五礼节5条
握手礼一握手礼7条
颔首礼二颔首礼4条
鞠躬礼三鞠躬礼8条
举手礼四举手礼2条
女士优先原则五女士优先原则1条
六适用规定4条
前言饭店的服务一经开始就无法退换这就要求每位服务人员必须注意自己的形象举止要拥有仪容端庄仪表得体举止文雅语言文明的服务礼仪集团人事管理中心通过调研征求意识结合饭店的
f实际情况参考国际礼仪惯例我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了《金源集团饭店公司服务礼仪标准》
其标准如下
一仪容一员工在岗时应精神饱满表情自然面带微笑
二说话时应语气平和语调亲切不可过分夸张
三眼睛应有神体现出热情礼貌友善诚恳
四遇事从容大方不卑不亢
五与客人交谈时目光应自然平视不应上下打量客人
二仪表
一服饰
1饭店公司全体员工按规定统一着制服并穿戴整齐
2制服应得体挺括不应有皱折破损污渍领子袖口裤脚要保持清洁不应挽袖子或裤腿
3男士着单排扣西服时两粒扣子扣上面的第一粒三粒扣子扣上面的两粒女士着西装时应全扣上
4工号牌要佩戴在上衣的左胸上方工号牌水平不得歪斜
5制服扣子应齐全无松动
6不应在服装上佩戴与规定不符的饰品如胸花钥匙链小装饰物等
7除制服配套用腰带外一律系黑色腰带
8男员工着深色袜子女员工着肉色丝袜袜子不应有破洞或抽丝应每天换洗
f9鞋子应保持干净不变形无破损不得有污点灰尘皮鞋每天要擦拭保持光泽度鞋带要系好不可拖拉于地面
10非工作需要不得将制服穿出饭店区域外
二发式应保持头发的清洁整齐不得有头垢头屑发干应光滑柔软要有光泽色泽统一发干和发尾没有出现两截颜色不得将头发染成自然色黑色以外的颜色要稳重大方忌个性张扬部门内员工的发型要相对统一
1男员工发式标准分缝要齐不得留大鬓角前发不盖额侧发不盖耳后发不r