目
录
一、项目背景2
1、餐饮连锁经营和特许经营是趋势22、我国餐饮连锁业面临两道坎23、餐饮连锁，如何走出连而不“锁”的怪圈24、“人才荒”与最低工资标准25、管理思路新趋势关注员工，树立内部营销理念3
二、客户现状3
1、企业概况32、现状与问题33、管理人人都懂，但却无的放矢44、建议在真功夫开展一次全员的员工满意度调查4
三、ESS调研预期目标5四、ESI内涵、作用简介5
1、ESI内涵与作用52、ESI调查如何影响企业管理6
五、员工满意度调查在解决企业现实问题中的具体作用7六、ESS总体思路与步骤9
1、项目规划92、设计工作满意度问卷93、实施调查结果分析94、分级进行结果反馈95、工作改进行动计划106、真功夫全公司范围内进行项目总结、通报和宣传10
七、项目组织与实施进度10八、为什么要由第三方进行调查12
1、企业自行调查容易掉入的“陷阱”r