软件系统运维方案
2016年08月
f目录
1XX系统的服务内容3
11服务目标3
12信息资产统计服务3
13网络、安全系统运维服务4
14主机、存储系统运维服务6
15数据库系统运维服务9
16中间件运维服务10
2运维服务流程11
3服务管理制度规范13
31服务时间13
32行为规范13
33现场服务支持规范14
34问题记录规范14
4应急服务响应措施16
41应急基本流程16
42预防措施16
43突发事件应急策略17
f1XX系统的服务内容
11服务目标
XX可为提供的运行维护服务包括信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务保证用户现有的信息系统的正常运行降低整体管理成本提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录提供用户信息系统的整体建设规划和建议更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件如数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等。
XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率协调各业务应用系统的内部运作改善网络信息系统部门与业务部门的沟通提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
XX提供的信息系统服务的目标是对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息反映信息系统资源的可用性情况和健康状况创建一个可知可控的IT环境从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
12信息资产统计服务
此项服务为基本服务包含在运行维护服务中帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解更好的提供系统的运行维护服务。
f服务内容包括
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
硬件设备清单如下表统计
13网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容
f1用户现场技术人r