编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
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生效日期
XXX商贸有限公司
第1页共35页
f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
颁布令
公司依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准要求，编制完成了《质量手册》第一版，现予以颁布实施。
本手册阐述了公司的质量方针和目标，规定了各部门职责，权限及相互关系，描述了质量管理体系要求，是公司全体员工开展质量控制和质量改进活动的法规性，纲领性文件。公司的各级人员都要理解并坚决贯彻实施本手册要求的各项规定，为提高公司的信誉努力工作。
本手册从颁布之日起生效。
XXX商贸有限公司总经理：颁布日期：2010年6月28日
XXX商贸有限公司
第2页共35页
f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
发布令
为体现公司的质量追求，指明质量工作的努力方向，提高全体员工的
质量意识，公司制定了质量方针和2010年质量目标，现予以批准颁布实施。
质量方针：
提升消费理念，确立品牌形象；
提高服务质量，确保顾客满意。
质量目标：
顾客满意度：
≥90％
服务合格率：
≥95％
顾客投诉处理率：100％
XXX商贸有限公司总经理：发布日期：2010年6月15日
XXX商贸有限公司
第3页共35页
f编号：SZYSMQM01
质量手册
任命书
版本状态：10
为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系要求》，加强对公司质量管理体系运作的领导，特任命XX同志为我公司的管理者代表。望公司所有人员服从安排，积极配合，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。
管理者代表职责为：1负责按ISO9001：2008标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系；2负责向总经理报告质量管理体系的运行情况；3在公司内促进全体员工更好地提高满足顾客要求的意识；4协助总经理做好管理评审工作；5做好内部审核的组织工作；6就质量管理体系的有关事宜与外部联络。
XXX商贸有限公司总经理：颁布日期：2010年6月15日
XXX商贸有限公司
第4页共35页
f编号：SZYSMQM01
质量手册
版本状态：10
0前言
01公司简介
XXX商贸有限公司成立于二00五年，主要从事各种水处理、净水处理设备的销售
和服务，具有独立法人资格，公司下设采购部、销售部、办公室等部门。
公司拥有一流的集销售和服务为一体的团队，以良好的信誉、优质的产品、专业的
技术服务为宗旨，赢得了来自各地朋友的一致好评。公司不断地在探索中求发展，发展
中求效益，内强员工素质，外r