C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析来源中国论文下载中心090113100400作者陈冲编辑studa20
摘要本文结合传统消费者决策行为理论和网络消费者决策行为理论分析得出影响C2C电子商务模式下网络消费者购买决策的两个因素个人因素、C2C网站和商家构成的购物环境两个因素。并对这两个因素进行具体分析。
关键字C2C电子商务购买决策影响因素
一、引言
网络经济时代的到来使电子商务Electro
icCommerceEC得到了快速的发展。网络销售平台因具有产品多样化、成本的降低和不受时间空间限制等优势使得C2C拥有巨大的发展空间。
网络购物与传统购物存在着差别很多学者对网络消费者购物的决策行为进行了研究。文献1认为网上消费者通过两个阶段的过程来作出他们的决定浏览及选择阶段评价、对比、做出购买决策。Jarve
paaTracti
skyVitale2000研究了消费者是否选择网上购买主要有两个原因对网上购物的态度和对该网站知觉到的风险。而ChauAuTam认为电子商务网站的信息呈现越有效越容易使用消费者对该网站的评价就越高从而更易产生购物意图。LiNa和Zha
gPi
g提出了消费者网上购物态度和行为的研究模型着重于态度和行为及其影响因素4。文献5认为账户安全卖家信誉度等因素影响消费者的在线购买行为。本文针对C2C电子商务模式结合传统购物方式从消费者个人因素和购买环境因素两方面对消费者购买决策进行探讨和分析。
f二、个人因素对C2C模式下网络消费者购买决策的影响
最终的消费者决策是由个人作出的因此个人的心理和行为特征对消费决策有着重大的影响。Philipkotler2002提出了从个人角度影响消费者决策的四层面即文化、社会、个人和心理层面。网络购物的决策也受这四个层面的影响。
1文化对消费者网络购买决策的影响
大量的研究表明亚文化对消费者决策的影响要远远大于主流文化。亚文化不仅包括与主流文化共通的价值观念还包括自己独特的价值观念。每个人都是在特定的文化氛围中成长起来的所在的国家、地区、家庭等的文化都会影响一个人的价值观、观念和行为方式。例如一个年龄亚文化群是由年龄相近且生活经历相似的人组成的。以“80后”为例他们追求个性、时尚都能熟练使用计算机、充分的利用网络同时学历较高大多数在积累了网络购物经验后最终都能够理性消费。淘宝网十分重视在这种文化背景下的交易双方的沟通问题例如使用淘宝旺旺软件以及使用个性化的旺旺表情等。
2社会因素对消费者网络购买决策的影响
社会因素包括消费者所属群体、家庭以及社会角色和r