2011年上半年工作总结（延安诺基亚）
一，上半年年中总结1全局概述，（市场情况，周边环境，对门店工作的整体印象）延安诺基亚位于一类商圈，有很大的市场潜力和节假日冲劲，但是由于地铁修建，施工围堵达2年之久，在这个大的客观环境的影响下，造成客户群体发生了很大的改变，消费结构也随之变化了，没有了本地消费。面临的是一群极端理性的“高级农民工”，他们有着很强的品牌意识，而且注重价格的比较，但周围的大卖场迪信通，话机也是品牌连锁店，在顾客心里和我们专卖没有什么区别，我们没有商圈竞核优势。但我也在努力推进门店的6S和人员的服务力提升，让顾客快速感知专卖和卖场的区别，让我们的商品有价格力。2业务数据分析（与20XX年数据同比，各月份环比数据）实际销售额完成量实际手机利润实际配件利润实际综合毛利实际号码销量实际销售额完成量实际手机毛利实际配件毛利实际综合毛利实际号码销量实际销售额完成量实际手机毛利实际配件毛利实际综合毛利实际号码销量345
894020XX9687133481630353176177112209398671319604465611987635993696358513工作得失总结目前门店的三个问题：第一，员工极易主动放弃顾客；第二，员工易受到顾客言语的挑畔而改变接待情绪；第三，员工顾客拉锯能力差。而员工的疲性又是顾客长期“钓鱼”养成的。加强“服务”二字的深刻理解迫在眉睫，要求员工必须具备超强的情绪控
f制和自我调节能力，以更加好的状态应对延安路特殊的顾客群。4各店员工分析延安诺基亚员工分析表员工专业力洞察力服务力性格工作状态销售能力张再添9108外向激情饱满很具有拉锯力周亚玲668外向风趣幽默，态度端正很有亲和力，成交率高王兴生777内向沉稳，生硬一般，接入慢！胡敏776外向情绪重，可塑，可杀性子野，容易和顾客发生情绪吴飞879外向态度温和，有激情，但心态不稳接入快，有亲和力李俊杰888内向很稳，波澜不惊一般，接入慢！徐燕敏666内向专业专注专业推销，很聪明的销售！记账员叶松鹤888内向情绪重，态度认真平乔然777内向认真，珍惜工作！二，20XX下半年的工作计划1、市场环境分析下半年的延安路市场环境没有什么大的变化，还是“二虎拦路”“施工围堵”，唯一变化的可能是市场容量会比上半年要大，主要的消费力要体现出来了，
f到了花钱的时期了啦！2、竞争对手分析在大的客观环境无法改变的情况下，话机，迪信通的产品结构和营销策略都不会改变，还是会以诺基亚为主体的打价产品，而且随着市场的回暖，这种抢占r