维修管理制度
二零壹伍年陆月
f目录
一、维修服务管理制度………………………………………1二、售后服务流程……………………………………………4三、服务承诺…………………………………………………7四、维修服务凭证……………………………………………8五、维修档案管理制度………………………………………9六、维修档案…………………………………………………10七、人员制度培训技术…………………………………………11八、配件入库检验制度………………………………………12九、安全生产管理制度………………………………………13十、安全生产责任制………………………………………14
f一、维修服务管理制度
一、总则1严格遵守公司各项规章制度2熟练掌握各种设备的安全操作，禁止违规操作。定期检查设备
设施，发现问题及时处理。下班前关闭所有设备，消除隐患，确保安全。
3本制度是约束本公司所有维修人员的有效法则，本条例中所指维修人员为所有维修人员，因需要临时从公司其它部门借调到本部门参与维修工作之员工。
4维修的服务宗旨“以最小的成本，换取用户最大的使用价值”。5维修服务工作是指本公司所售之产品自售出之日起所产生的维修等的一系列工作。该工作是直接面对客户，维护公司形象，帮助公司再销售的重要环节，是公司销售体系中不可缺少的一部分。二、维修服务人员的分工及岗位职责1维修服务主管：统辖管理维修服务工作全局，包括日常工作安排、员工组织培训、客户意见的反馈记录登记，每月底上报到主管副总经理。2维修内勤：负责接听和接待日常客户来电或来访报修之登记工作，并及时上报主管处理。3维修服务人员：在主管的安排下完成日常维修工作。三、具体细则
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f维修责任的确认1内勤接修到水泵或其它泵类电机类时，首先请维修人员判断故障，并进行故障登记，在修理单上填写修理项目，不得遗漏。2修理单上填写的所有内容，应经客户确认签字后方可生效。3客户取维修物品时，维修人员应请客户当面试机验收，合格后请客户签字交付。4为诚信客户，在修理过程中更换的零部件应交付客户。更换下的零部件若有可能造成污染环境情况的，应主动向客户说明，便于我公司按环保部门的有关规定妥善处理。5客户来取维修好的设备，必须凭单据方可取走。〔不管新老用户〕四、维修操作要求1维修人员应采用合格的零部件。2不得在修理中拆换其它与故障无关的零部件。3在修理过程中，如发现除修理项目外其它r