关卫生文化、防病知识等内容的装饰牌匾和宣传画报为患者创造一个温馨的就医环境。院内搞好绿化建设凡是露土的地方都要进行栽花、植树、种草定期修剪、养护搞好亮化提升外在形象方便群众就医。
二完善便民服务设施
1、设立服务等候区安休息座椅和饮水设施悬挂宣传广告向群众播放卫生保健和疾病防治常识为群众提供人性化服务。
2、在门诊大厅显著位设立导诊咨询台标识清晰提供轮椅、拐杖等便民设备导诊服务人员要业务纯熟、态度和蔼为就医患者提供全方位的咨询服务。
3、完善残疾人服务设施设立残疾人通道和卫生间残
f疾人专用厕位禁止挪用、挤占残疾人设施为残疾人就诊就医提供最大方便。
4、加强院内和门前车辆管理有专人负责管理院内停车场按照划定停车位分类停放车辆使车辆停放整齐确保车辆进出有序和人员安全。
三提高优质服务水平
1、实行人文关怀。畅通医患沟通渠道从细节入手对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要解释说明充分尊重、自觉维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权益坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等问题真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人。
2、规范职工服务言行。教育和引导医疗卫生工作人员争做职业操守的表率做到仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、态度和蔼。工作时间要面容清洁、不施浓妆要工装整洁、不着便装要精神饱满、服务热情、有问必答、戴牌上岗诊疗过程要细致周到、体贴入微让患者有宾至如家的感觉。
四强化技术服务能力
1、强化卫生专业队伍建设。加强卫生技术人员培训健全业务学习培训制度营造“学知识、夯基础、练技能、强本领”的良好氛围鼓励卫生专业技术人员刻苦学习专业知识认真钻研专业技术不断提高专业技能。继续开展“岗
f位大练兵、技术大比武”活动。加强高水平专业技术人员培养选派优秀年轻卫生专业技术人才外出进修培训招聘引进一批高技术专业技术人才。加大医疗对外合作力度积极主动与大型综合医院开展人才引进培养、学科建设、临床和科研的全方位合作培养一批高层管理和专业技术人才努力打造一支业务精湛、梯队合理、社会认可的卫生专业技术队伍造就一批有学识的学科带头人。
2、规范技术服务行为。严格落实首诊负责、三级医院环境整治行动工作方案医师
查房、疑难病例讨论等核心制度严格执行国家有关医疗技术服务规范和标准确保不发生医疗责任事故严格把住手术分级管理、新技术应用准入关口确保临床技术应用的有效性和安全性严格落实医院感染预r