这不会成问题的，问问题可以使问题得以r
解决，总比客户感到不满要好。r
顺便提一下，可以问的问题：r
①描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？r
②“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。r
③客户信息问题：姓名、电话。r
④解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？r
⑤额外问题：您有什么其它要求？r
绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？r
提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。r
三、比问还重要的问题，听。r
想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？r
1听与倾听的区别：r
听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”r
没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。r
2．如何更好的倾听？r
①切题所问问题与整个问题要相关；耐心不要打断顾客的话避免虚假；反应不要做空洞的答复；别急留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。r
②你应花80的时间去听，给你的客户80的时间去讲，如果你听的时间少于80的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。r
3．最好的倾听方法：同理心倾听r
把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：r
据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、r
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四、观察和揣摩客户的心理r
谈单技巧r
1、怎样与成功男士谈单？r
答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。r
②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。r
③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。r
④标新立异、自负，是此类客户的弱点不要让r