危机公关管理制度
编号：XZZDB13版号：201301
行政管理制度
第十四章
危机公关管理制度
名称危机公关管理制度批准
编号XZZDB13复核
版本201301审核
生效日期2013年月日编制
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f危机公关管理制度
编号：XZZDB13版号：201301
一、目的：为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与社会公众的良好关系，特制订本制度。二、适用范围：公司全体员工。三、对应方案准备1、明确对危机的态度。2、组建危机管理小组。3、分析公司潜在的危机形态。4、制订预防危机的各种对策。5、为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。6、组建危机控制和检查专案小组。7、确定可能受到危机影响的公众。8、为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。9、把有关计划落实成文字。10、按照有关计划进行不断地预演。11、为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。四、危机公关传播方案的制定1、在危机发生时，将公司利益置于首位。2、掌握报导的主动权，以公司为第一信息来源。3、确定传播所需的媒介。4、确定媒介需要传播的外部其他重要公众。5、准备好背景材料，并不断根据最新情况予以补充。6、建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新资料的场所。7、设立危机处理中心，在危机期间为公司和新闻记者服务。8、确保公司内有足够训练有素的公关人员应付媒介和公众所打来的电话。9、安排一名高级公关代表协助危机控制中心处理有关事宜。
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编号：XZZDB13版号：201301
10、准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接补充后发出。五、危机应对措施1、在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。2、不断了解危机处理的进展情况。3、设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择经过训练的人员负责接听热线电话。4、了解所在城市媒体，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众的情绪。5、邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在公众中的信任度。6、把情况报告及时进行上报。六、危机传播准则1、危机发生后要尽快地发布背景情况，表示公司所做的处置危机准备，告诉公众发生了什么危机，公司正采取什么措施来弥补。2、确切了解危机的真正原因后才可对外发布消息，不发布不确切的消息。3、宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好r