商务运营管理2013年11月真题
注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题；选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题本题包括第110小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。1．下列选项中属于服务业的是（）A农业B．食品生产C．餐饮业D食品包装2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（）A为顾客开发票B．和顾客打交道C．为顾客生产产品D为顾客提供所有服务根据下面的盈亏平衡图回答第35题。
3．在完全利用产能条件下，预期利润是（）A50000元B100，000元C200，000元D250，000元4．每件产品的可变成本是（）A1元B2元C3元D4元5．如果生产25，000件产品，预期的利润（或损失）是A损失50，000元B．零C．赢利50，000元D赢利150，000元6．下列属于定制化产品的是（）A篮球B．由某家大型体育用品公司生产的篮球C．专用于奥运会的篮球D赛后运动员签名的篮球7．下列选项中最有可能提供大规模服务的是（）A位艺术家B位指甲美容师C家超市D一个市场摊位8．下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：
f产量200000面产出率95质量控制费用20000元销售价格40元／面返工费用20元／面该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是（）A200000元B180，000元C160，000元D120，000元9．下列信息来自A国和B国A国B国国市场每周个人消费总额（元）1000万1亿人均可支配收入（元／周）20040以上数据是通过什么统计方法获得的？（）A横截面法B回归分析法C．多因素指数法D时间序列方法10根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是（）A500000001B50000001C5000001D500001二、简答题本题包括第11、12小题，共10分。11简述“可持续发展”的含义。（5分）12简述“运营战略”的含义。（5分）三、案例分析题仔细阅读案例，并回答第1316题。共40分。浴室改造汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装服务。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作：◆汤姆拆除所有的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。◆然后，凯思拆除所有的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思r