工作程序与规章制度
目的：科学的计划方便营业需要及时提供可售房，为客人提供良好的服务便于提高工作效率。工作程序房间的清洁程序要有一定的规范，要按照先后的顺序来清洁，其次序的排列为：1、进2、撤3、铺4、洗一、进5、抹6、补7、拖8、检9、填
1、把准备好的工作车拉到走道靠近房门的位置摆放好，停立于房门的中央，用右手的中
指第二关节部敲门，先轻敲两次，每次三下，每敲一次间隔二至三秒钟，同时报称“客房服务员”，随后将门打开致30度，再次报称“房服务员”，以确保客人能够听到服务员的声音。
2、按门铃：清晰地再报称一次“客房服务员”，等候客人的反应。3、反应：如听到客人有回音，服务员应说：“早上（下午）好！先生（小姐），我是客房
服务员，请问我现在能进来为您清理房间吗？”并等候客人开门；如房间内无反应，可用磁卡开门，再次报名称。
4、开锁：手持磁卡，将卡置于门锁感应处，停留时间约为1秒钟，门锁显示灯亮为绿色
时，方可向下转动门锁把手。5、开门：开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻推开靠紧门吸，使门静止不动，打开门后，把正在清理牌挂入门锁把手上，轻轻放稳然后巡视一遍房间，以确定房内是否有人或有什么特殊情况。6、打开窗帘：双手拉开窗帘、窗纱，让光线射进房间。二、撤：1、撤房间物品：依次将门后、衣柜、行李柜、梳妆台、冰箱、茶几台、床周边、床头柜等，客人用过的物品连同垃圾袋内的垃圾一起撤出。在撤物品时，应顺便关上灯，既确保清洁时的安全，同时也检查了电器的工作性能是否完好，且能做好节能工作。2、撤被套将用过的被套撤出；被子顶部对折至床尾位置；
f
由两侧向中间对折；然后将被芯放置在椅子上。
3、撤枕套左手拽住枕套封口一角；右手深入袋内把枕芯轻轻拉出；将枕芯放在椅子上。
4、将床上的布草，一件件提起抖动一下，以便发现是否有客人遗留物品或客人的衣物夹在其中；将床护垫放平拉直；将撤下的枕芯、被芯放在指定地方，不得放置于地面上，并准备干净布草。撤壶具：用过的烟缸撤到卫生间，把电热壶拿到卫生间倒掉剩余的水。撤杯具：把客人用过的杯具，拿到消毒间清洗、消毒，如杯内有水则先把水倒掉。撤卫生间物品：把客人用过的布草，一条一条的打开检查是否夹带有其它物品，撤
出放进布草袋内。三、铺带入相应数量的干净床单、枕套，被套，摆放在椅子上。将床体拉离床头板五十公分以便工作，站在床r