控制原材料用量
5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）
A、质量保证、质量控制、质量改进
B、质量控制、质量保证、质量改进
fC、质量策划、质量控制、质量改进
D、质量策划、质量改进、质量保证
6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）
A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明
7、顾客的满意水平是（C）
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值间的差异函数
8、顾客满意度调查的费用属于（A）
A、预防成本B、鉴定成本
B、损失成本D、非符合性成本
9、QC小组的成员一般控制在（A）
A、10人以内B、12人以内
C、8人以内D、6人以内
10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）
A、策划B、检查C、实施D、处置
11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范
畴。
A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件
B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
C、不合格产品对消费者的实质损害
D、产品缺陷
12、销售者的产品质量义务不包括（A）
A、打击假冒伪劣产品
B、严格执行进货检验制度
C、保持产品原有质量
D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求
13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。
A、工商行政管理部门
B、国务院产品质量监督部门
C、海关总署进出口检验检疫局
D、各级质量检验中心
14、中国名牌产品证书的有效期为（B）
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质
量的（A）
A、时效性
B、广泛性C、主观性D、相对性
16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为A
A三全一多样B质量中心C三保
D“卡、防、帮、讲”
17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是D
A、原材料B设备
C专业技能
D人力资源
18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是B
A设计过程B生产制造过程C检验过程
D使用过程
19、推动PDCA循环，关键在于D
A计划阶段
B执行阶段
C检查阶段
D总结阶段
20、质量管理的所有工作都是通过D来实现的。
A资源B程序C组织结构
D过程
f21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是B
A经济性原则
B使顾客满意原则
C可操作性原则
D先进性原则
22、“质量就意味着对于规范或r