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一、售货员应有的能力解说☆1、十二大用语：“您好！”“请！”“欢迎光临！”“再见！”“对不起或抱歉、请稍等！”“请指教！”“谢谢！”“不用客气！”“好的、需要帮助吗？”“请随便看！”“请慢走！”“欢迎下次光临！”☆2、卖点：作为商品售卖的基点。特征、和其他商品比较的优点。1、“商品知识”的教授〈商品知识的内容〉素材：主要材料皮革、其他次要材料（饰扣、底部材料、其他）附属材料、消耗材料商品的构成和配件样式和设计颜色名称和配色价格和价格带卖点商品的流行以及相关商品的流行品牌别的特征同业竞争店的商品趋势教授方法每天的例会阶段式以现品2、顾客购买心理的7阶段以及应对按阶段售货员的应对购买心理售货员的应对1、注意阶段使人好感的服装和打扮；使人产生信赖感的态度、表情、谈话；亲切地接
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f近2、兴趣阶段展示商品；必要时提供商品说明及情报3、联想阶段让顾客拿起商品试穿；作商品说明4、欲望阶段说明商品的卖点（特征）；从理性（机能、品质、价格、设计、品牌等）、感性（流行、新鲜、便宜等）两方面作商品说明5、比较阶段必要时多拿1、2双商品作比较，进行要点比较说明6、决定阶段推荐顾客所中意的商品；说明价格、付款方式及售后服务7、购买阶段表示感谢；再度告诉顾客“有眼光、买到好东西”；介绍相关商品二、组织会议1、会议类型传达公司及店的方针组织、规则、薪资、工作时间、人事变动、担当者等的变动时服务规则、商品知识、售卖技巧店的竞争对策、士气低落等特别商品处理方法等业绩不振、人事上的纠纷、卖场陈列的变更等畅销要决商品趋势情报、批发情报售卖方法等检讨成果、计划分配售卖（销售、库存、进货）、促销、工作分配等销售额急速低落、在库过剩、新同业、新机器的使用方法调整对立的利害关系工作分配、要事分配
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