人人乐超市消费者满意度调研报告
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f目录
内容摘要2关键词2一、调研背景2二、调研目的3三、调研达到的目标3四、调研内容3五、调查方法3六、顾客满意度调查的指标3七、调研结果分析4
（一）消费者基本信息41、消费者性别及购买力42、消费者购买频次5
（二）消费者行为分析61、影响消费者选择人人乐超市的主要因素：62、消费者商品选择7
（三）消费者评价71、消费者满意度评价与分析72、消费者综合评价和建议10
八、人人乐超市的SWOT分析12（一）SWOT分析12（二）建议13
九、人人乐超市前景分析14十、结语14十一、附件15参考文献17致谢17
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f【内容摘要】
自20世纪80年代以来，以顾客为导向、力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理的新理念在经济发达国家首先形成并迅速发展。统计资料表明，赢得一个新顾客的成本大约是维护一个老顾客成本的5至6倍。企业的销售利润10由一般顾客带来，30由满意顾客带来，60由忠诚顾客带来，所以顾客满意是关系到企业收益的关键。
本报告针对入驻重庆南岸区五公里的人人乐超市进行深入的调查与研究，通过实地发放问卷、对问卷进行了仔细地分析与研究，根据消费者满意度调查指标，调查统计了五公里人人乐超市的消费者的基本信息，了解了消费者对五公里人人乐超市各项指标的满意程度，对消费者的消费行为进行了分析，根据消费者的评价进而了解了其拥有的优势资源和存在的不足r