2011年度绩效考核评价表
单位（部门）：XX区营维中心
姓名营业员所在单位（部门）岗位分类及等级XX分局技术X岗
岗位名称
年度述职报告摘要（由本人填写）
营业窗口直接与广大用户、消费者打交道。其服务水平、质量、道德修养都直接影响到电信企业的形象和声誉，我是一名电信营业员，在2011年做了如下工作：一、立足本职工作，坚持按时上岗，着装整洁，佩戴好工作牌，不串岗、溜岗，坚守工作岗位。利用空余时间做好工作环境的卫生工作。主动向用户宣传、介绍新的电信增值业务，做到有问必答。发挥吃苦耐劳的精神，在工作上任劳任怨，兢兢业业地做好本职工作。二、在岗工作中，一直用微笑、礼貌、文明的态度接待用户，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，做到了唱收唱付，最大限度的方便用户，使用户满意而归。三、安全生产是营业窗口不可缺少的工作，我在岗位上随时随地地注意定期检查工作现场、设备、安全措施及保护报警装置，坚持以预防为主，在安全上严格按照规程操作。自己不能解决的及时上报主管部门或负责人，督促及时整改。四、为了提高话费回收率，日常工作中常常加班加点，在新业务发展的旺季，为赶时间、配合业务，常常加班至深夜。还经常放弃休息日上门收费，努力完成上级下达的各项目标任务。在新的一年里，更应努力工作，认真领会“用户至上，用心服务”的服务观念。真心对待客户。笑脸接待顾客，树立企业诚信服务，严格遵守首问责任制，创一流服务，让中国电信这个品牌永立不败之林。
f年度评价得分
考核评分等级（请打√）并填写分数□AA98分以上，B8598分，C7585分，D75分以下□C
分数□B分数□D
分数分数
年度绩效考核评语现实表现、取得成绩（所获奖励）或处分：
改进意见：
绩效评价面谈
时间：地点：
年
月
日
员工签名：
考核者签名：
年年月日
月日
绩效管理小组（委员会）意见：
年
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