迪纳酒店公寓管理服务方案
二0一一年五月十日
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f迪纳酒店公寓管理服务方案
第一章：迪纳酒店公寓项目概况第二章：迪纳酒店公寓客户群特点及需求分析第三章：迪纳酒店公寓项目整体管理服务方案设想第四章：迪纳酒店公寓项目服务标准的确立第五章：迪纳酒店公寓项目管理目标及管理标准的确立第六章：迪纳酒店公寓客服中心组织架构的设立第七章：迪纳酒店公寓客服中心各部门岗位职责第八章：迪纳酒店公寓项目盈亏测算
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f第一章：迪纳酒店公寓概况
（一）地理位置：东城东路和东升路交会处，项目总用地面积5650394平方米，总建筑面积为26117780平方米、其中星河城商业面积8206944平方米，公寓住宅面积10818324平方米，地下室面积6439984平方米，公寓住宅管理面积为12万多平方米，总户数1516户，容积率为3454、绿化率为35。
（二）迪纳酒店公寓住宅建筑编号分为：1号、2号、3号楼、共11栋，其中：1号楼包括1栋、2栋共二栋联体建筑物，复式设计、层高5米，1栋19层、157户：2栋18层147户；2号楼包括3栋至8栋共6栋联体建筑物，平层设计、层高3米、每栋18层、共480户；3号楼包括9栋至11栋共3栋联体建筑物，平层设计、层高3米、每栋29层、共732户；建筑面积从40平方米至125平方米等不同的几种户型建筑设计：深圳筑博工程设计有限公司景观设计：创流国际设计有限公司施工单位：福建世新工程营造有限公司
第二章：迪纳酒店公寓客户群特点及需求分析
迪纳酒店公寓是星河传说的第六期住宅区开发项目，是东莞的高尚生态住宅区，周边自然环境极为优越，构筑包括住宅、会所、饭店、幼稚园、园林式办公楼等其他配套于一体的综合大型社区，是为广大客户精心营造一个以人为本、回归自然的国际化现代生活空间。
迪纳酒店公寓项目定位为以居住为主的高档酒店式公寓，是现代建筑风格的生态综合型社区。该项目目标客户群体具体有如下共性特征：（一）客户群共同特征分析1、年龄方面，客户以2545岁的青年为主，综合素质较高，部分为城市白领，高级管理人员，其中还有一些外籍人士，有投资客，也有多次置业者。2、教育程度：70的客户受过高等教育。
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f3、兴趣爱好：因迪纳酒店公寓聚集的大部分为年轻人，大多喜欢运动及锻炼，崇尚自由自在、方便快捷的生活。（二）客户需求分析1、对于社区安全管理的需求2、对于生活便利及舒适程度的需求3、追求生活品质，个性服务需求突出4、有车、喜欢舒适、清静、有自己的私密生活空间r