奥美广告AE手册
以下是Accou
t人员必须具备的技能一、客户的管理、经营客户是要去经营，去管理的（Accou
t人员应该是各种关系、作业、团队……的引导者）Accou
t人员要对每个客户作出经营计划表，这应形成作业标准。从而达成基本目标－客户满意、创意杰出、产出利润。我们如何做到？今年的目标，阶段性的目标又是什么？如何制定达成目标的策略？简单的说，就是今年我们要做哪些事，用哪些资源来做，利润多少。是否这个客户要投资，还是今年改变机会不大，今年客户只是以效率为主，那我们是不是先满足客户在效率的要求；是否要对客户培训，培训什么，这些与我们的经营策略有什么关联。每一个客户，都要有个经营计划，更重要的与Busi
essDirectorMD及创意小组形成共识，共同经营这个客户。二、团队的能力－角色、责任清楚的根本Accou
t人员要有带队的能力。带领创意、media、pla
er、traffic等内部人员，让每个人都进入情况，让team的人都对这个客户有ow
ership（拥有感）。第一步：让大家了解各自的期望，达成经营计划的共识；第二步：经常和小组成员聊聊客户的进展，生意上，市场上，或是客户的问题。而不是有工作时才去找工作伙伴交工作。然后激励，让小组成员更有兴趣加入，产生更多的设想，当Accou
tService人员对自己的客户有热情时，就会感染小组的每个成员，让大家有共同去克服问题的兴奋，有要产出好创意的兴奋及期待。最后，亦把客户形成团队的一份子。
三、创意的判断能力从两个层次判断，第一，是否符合策略。（策略是客户服务人员的责任，决定策略必须和创意小组共同决定的，因为如果创意不同意你的策略，你不可能强迫创意人员去做创意）；第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。如果你的策略不清楚，或根本没有，你如何去判断创意。客户服务人员要有勇气说不好，更要有能力说出自己的原因，这是是基于对双方的尊重，而不能简单地或主观地说，我就是觉得你的创意不好。Accou
t人员需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。你要具备说服创意人员的能力。如果分歧很大时，可以找部门主管，最后找MD去解决。
四、提案技巧在提案时Accou
t人员要会架设舞台，从开始，中间的连贯，到结尾，都要事先规划好。我们也是在一个娱乐界的行业。提案前的Rehersal。现在都不做了，因为似乎都来不及了。其实在开会之前我们内部人员哪怕有30分钟在一起过一遍，提案效果就会大不一样。试问现在有几个人在提案前，是会r