为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。这里就有一个问题，有些客户不是一下子能够成功的，他可能要问好几次，甚至好几天，一个好的客服一定要耐心的去把工作做好，第一次聊天能够博得客户的好感，几乎是成功的一半了。223细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。224同理心同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。225自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对我们很多人都是从客服走过来的，平时有很多技巧可能用的很好，要在每周开会的时候奉献出来，好好利用，互相学习，当面对客户的任何时候，我们要镇定自己，做好自己，不能轻易把不快的情绪感染给客户，这样对成交率是致命的。
3、客服需具备的知识
f31商品专业知识311商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。312商品周边知识：不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。这个也需要平时的学习，客服个人平时可以从网上，书上多了解下产品的相关知识，然后每周开会的时候我们可以把这些知识都总结出来让每一个客服都了解。最后做到全面开花。
32网站交易规则321淘宝的交易规则我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。此外，我们还要学会查看r