清洁。23、电冰箱制冷功能良好，卫生清洁，无污迹，无异味。24、服务夹完好清洁置于写字台规定的位置，所有印刷品（信封、信纸、住客须知、服务指南、价目表、宾客意见征求表等）、圆珠笔、针线包等用品齐全完好，按规定摆放，印刷品清洁挺括，无涂改，无污迹。
1
f25、卫生间门门锁开启正常，卫生间门干净完好。26、地面清洁无破损；墙面整洁、无水迹、锈迹；天花板无污渍、无渗水、无霉斑；回风口
无异常声响，无积尘。27、镜子、台面完好，清洁光亮。28、排风机完好有效，无积尘。29、面盆清洁、光滑、无污迹与锈斑；盆塞清洁、无污迹、性能良好，出水畅通；水龙头清
洁光亮，不漏水；浴缸清洁，无锈斑与破损；花洒性能良好，无污迹；浴帘架牢固，浴帘清洁，无水迹与霉点；马桶盖板、座板正反面清洁，马桶内外清洁，无污渍与锈斑，抽水系统性能良好。30、各种五金配件包括冷、热水龙头、淋浴喷头、卷纸架、浴帘杆等齐全完好，整洁光亮。31、冷热水供应正常，水质清洁。32、电源变压插座和电话副机完好有效，干净。33、浴帘及浴帘钩整洁完好，无污渍、霉点及脱钩情况。34、小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齐全完好，干净整洁，并按规定数量摆放，放置规范，徽标向外，毛巾架清洁光亮，无锈斑；毛巾筐清洁干燥，无破损与虫蛀。35、卷纸、面巾纸、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各种客用品完好齐全，摆放位置和数量符合规格要求。36、墙面吹风机完好有效，整洁无污迹、无水迹、无灰尘。37、客房和卫生间空气新鲜无异味，房内温度适当。38、客房工作人员按规定着装，服装整洁挺括，皮鞋光亮。39、佩戴工牌，佩戴位置规范。40、头发梳理整齐，发型美观，女员工长发束起。41、男女员工不戴首饰，女服务员一律淡妆，不留长指甲，不涂指甲油。42、见客主动打招呼问候，语言规范，语音清晰。43、对待宾客一视同仁，尽量用普通话、英语或客人能听懂的语言与其交流。44、按要求做房，清扫和整理客房符合工作规范，并有记录。45、进房能按规定的程序操作，尽量不打扰客人。46、掌握楼层客房状态，了解每天客人的抵离店时间，迎送客人合乎规范。47、对客服务，做到主动、热情、灵活、快捷，及时满足客人的各种合理需求。48、会客服务、洗衣服务、房间整理、叫醒服务、擦鞋服务和房内小酒吧服务等能按照规范要求和工作程序操作，服务无差错。49、客人离店时，查房及时、准确，发现客人遗留物品，按要求及时上报，处理符合规范。50、对客人的投诉和意见处理及r