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营业员守则
一、总则
(1)树立正确的服务理念,主动接受中心管理人员的管理。(2)热爱本职工作,诚实敬业。(3)善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。(4)了解和熟悉所销售的商品。(5)掌握商品的推销技巧,不断提高自身的业务素质。(6)掌握商品陈列与包装的技巧。(7)认真遵守和执行本中心规定的相关管理制度。
二、细则
(一)仪容仪表
(1)合适的发型。不能梳怪异发型,不得将头发染成怪异的颜色。(2)着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装,如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗,店内营业人员要统一工装,保证店内形象的一致性。(3)提倡穿黑皮鞋上岗,要保持鞋面清洁光亮,不允许穿拖鞋或赤脚上岗。(4)指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留长指甲,染怪颜色指甲。(5)男营业员不允许留胡须。(6)不得佩戴夸张饰物,如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。(7)女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹,提倡化淡妆。(8)不得戴有色眼镜。(9)正确佩戴胸卡,应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。(10)上述要求中,特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
(二)日常营业行为规范
(1)不准迟到、早退、早班须提前半小时到。(2)不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。(3)不准与顾客争吵,辱骂殴打顾客。
f(4)不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。(5)不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。(6)不准趴、蹬、靠店内货架,不做不礼貌,不文雅的动作。(7)不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。(8)不准代存私人物品。(9)不准擅离工作岗位,如要离开必须请假。(10)上下班须走员工通道,没有特殊原因不准乘坐客梯,手扶梯。(11)不准贬低、损毁、侮辱万达中心品牌、形象和其它商户形象。(12)不准辱骂、殴打中心工作人员。
(三)售货服务要求
(1)保持良好的工作热情,不得将个人情绪带到工作岗位上,更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。(2)顾客进店时,要主动地使用“您好,欢迎光临”等规范文明语言打招呼,然后让顾客从容轻松地浏览和挑选商品,并加以介绍。(3)实事求是地介绍商品。对于确定有购买行为的顾客,应迅速提供服务,以提高成交的可能性。对于没有确定购买,行为犹豫不决的顾客应该态度热情、耐心周到,揣摩其心理,启发和引导其购买。对于没有购买欲望的游动顾客,也要满腔热情,不要冷落,留给他们良好的印象,为其今后能成为购买对象打基础。总之对顾r
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