划（20182020年）”的有机载体，做到措施协同、目标一致，切实加强组织领导，根据自身实际，制定针对性、可操作性强的工作方案，明确工作目标和责任分工，精心组织实施。各级医疗机构要在前三年改善医疗服务行动计划取得初步成效的基础上，将行动计划中可复制、可推广的经验固化为现代医院管理制度的重要内容，保障效果可持续。三级医疗机构在改善医疗服务行动中，特别是在推广多学科诊疗模式、日间手术等创新服务中，要立足于争创一流、走在前列的定位，当好表率、作出标杆，充分发挥示范带动作用。要不断创新服务理念和措施，持续加大工作力度、丰富医疗服务内容、提升医疗服务品质，创造更多具有山东特色的医疗服务品牌。（二）调动医务人员积极性，提升患者满意度。各级卫生计生（中医药）行政部门和医疗机构要高度重视医务人员感受，切实关心关爱广大医务人员，做到精神上鼓励、工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让他们舒心、顺心、安心地为患者精心服务。要加快实施医疗服务价格改革和薪酬制度改革，不断改善医务人员的工作环境，强化后勤保障，关注其身心健康，让广大医
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f务人员共享医疗卫生事业改革发展成果，调动医务人员积极性。要运用互联网和大数据，建立满意度测评制度，动态调查患者就医体验和医务人员执业感受，通过满意度测评，查找影响医患双方满意度的突出问题，不断调整和完善行动计划实施方案。要将满意度测评作为考核行动计划实施效果的重要指标，纳入医疗机构综合绩效考核，确保医患双方满意度同步提高。
（三）加强督导检查，确保取得实效。各级卫生计生（中医药）行政部门要对医疗机构落实6项工作制度和11项创新服务模式情况进行跟踪，加强政策指导和督导检查，及时总结推广好经验、好做法、好案例，以点带面，进一步树立良好行业形象。省卫生计生委、省中医药管理局将适时组织对各地改善医疗服务工作开展情况进行检查，检查结果将予以通报。
（四）加大宣传力度，典型示范引领。各级卫生计生（中医药）行政管理部门和医疗机构要同步制定宣传方案，建立通报好做法、好经验的宣传交流平台。要加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合，持续宣传改善医疗服务行动中涌现出的先进典型和取得的成效。要不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型，宣传推广一批示范医院、示范岗位、示范个人，形成典型带动、示范引领的工作氛围。
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