某企业客户关系管理探讨
摘要
在当今竞争激烈的商业环境中，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用就越来越突出。而物流企业作为一种新型产业，正在我国得到迅速发展，但是我国物流企业和国外物流巨头们相比，还有很大距离，其中突出的一点就是，我国大多数物流企业缺乏客户为中心的概念客户关系管理，因此CRM正日益受到我国物流企业管理层的关注。本文试图在客户关系管理的理论基础上，通过对物流企业的经营特点和客户特点进行分析，探讨可供物流企业参考的客户关系管理模式以及策略，最后对一个案例进行研究分析。关键词：客户关系管理；物流企业；客户满意
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II
f目录（目录的格式，指导书上详细描述）
0．引言II1．绪论112国内外研究综述21．2．1国外研究综述21．2．2国内研究综述31．3研究内容和方法3
（国内外研究综述一般是对你所写论文涉及到的理论的作者、时间以及结论的描述，如果有些需要描述特定背景也要加以描述）
2．物流企业客户关系管理42．1客户关系管理相关概念42．2我国物流企业客户关系管理以及客户满意度的现状722．1我国物流企业客户关系管理和满意度现状142．2．2物流企业客户满意度含义r