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缺陷。
三、校园快递存在的问题
(一)不稳定
虽然高校校园的快递业务的潜力巨大,但单票货物的价值较少,所赚取的利润有限,而快递公司建立单个代理点的成本较大,市场份额的有限,使快递公司在高校或周围不建立营业网点,或其代理点经常变换场所、代理人。这种不稳定性,难以树立良好的口碑,不利于市场的开拓。
(二)服务质量低
多半快递公司没有固定的门面,往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点(如大门口)发放快递,递送时间较短,这样既不便于同学们领取,也不便于通过此公司向外寄送包裹。而快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家,而高校的大学生上课时间不能接货导致不能实现真正快递的目标,难以维持业务的长期往来。
四、校园快递发展对策
(一)快递代理点整合
为了向全体师生提供优质的校园快递服务,避免各快递公司代理点在高校校园内无秩序混乱竞争,校园快递应尽可能与各大高校合作,在校园内设立分发点或者是服务中心,由其统一整理快件,让师生自行领取。如果这种快递服务中心或中转站形成规模,具有一定的运作经验和经营实力,可以向邻近院校或社会扩展运营领域,进一步以市场化规律运作。
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(二)提高服务质量
对于服务行业企业来说,决定其竞争力的无疑是服务。如果服务做好了,企业信誉和竞争力必然增强。就学校的快递网点而言,提升服务质量,有几个方面工作要完成:
1服务是必要措施,只要客户有需要,就要克服困难,尽心服务。其实,花费多一点的人力物力做好服务,更是一种宣传,而且效果很好。长期的投入会赢得客户的认可度和忠诚度。
2与上级网点达成协议,做好问题件处理工作。很多学生都是偶尔用一次快递,如果出了问题又没处理好,学生对其的信任度会丧失,而且将影响到他周围的人对其的信任。
五、校园快递未来发展之路
校园快递在学校的发展速度极快,中国拥有众多大学院校,在校人数相当大,是一个很有潜力的市场,同时,各个院校也都基本上建立了自己的校园网,但大多学校都没有实施电子商务系统,少数实施的学校也局限在一定范围内。
学校合作只需要缴纳部分费用每天接送快递即可,节省许多的人力物力。将配送业务交给学校以后,由学生来担任快递员还可以提高服务质量和配送效率,可以延长服务时间,有了固定的营业地点供客户领取快件包裹。另外对于像京东商城、凡客等来说,由于其营业范围的限制,不可能在每一所学校都有自己的代理点,只能是有了r
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