供应与装陪系统，使得消费者可以低价地接受个性化服务。这也是为什么IBM和康柏都曾经模范戴尔的直销模式，但都五一成功的原因，即成本太高或效率太低。2、成本控制能力戴尔的核心能力还在于其直销模式带来的成
本控制能力。通过电话和网络直销，戴尔直接根据企业客户的需求提供产品，降低了渠道成本；还通过高效的供应链管理系统，保证以低成本迅速为客户生产和发送需求的产品。
三、技术模式分析
（一）强大的呼叫中心系统
戴尔在中国很多城市如上海，厦门，广州，香港等地都建立了独立的电话系统或呼叫中心，电话和维护费用不断上升，而工作效率却不断下降。由于每个地方使用的数据和电话系统不同，不相互兼容，IT部门将大量时间都花费在电话和网络的维护上，影响了核心业务的开展。特殊的直销模式对戴尔公司与客户以及合作伙伴之间的沟通提出了很高的要求，而在中国业务的快速发展也使戴尔的领导层考虑搭建一个灵活，高效，安全，统一的通信平台，这无疑是一次通讯的变革。戴尔强大的呼叫中心，主要通过提供各种服务热线的800免费服务电话，使用户可以用电话和戴尔联系业务，取得业务等。
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（二）物流模式
1、供应物流戴尔公司的供应物流主要是指公司的物料采购运
作．涉及到商务计划和物料采购等环节其目标是在保证物料供应的基础上库存最小。深谙外包精髓的戴尔公司没有在零部件生产上花精力．而将这些工作交由I
tel等硬件生产厂家完成．因此．供应物流能否敏捷响应直接影响戴尔的后续乃至整体生产运营。戴尔的供应物流采用第三方物流模式．其实施关键是供应商管理库存VMI和信息共享戴尔先和供应商签订合同，要求每个供应商都必须按照它的生产计划．按照810天的用量将物料放在由第三方物流企业管理的VMI仓库里在我国．第三方物流企业是伯灵顿全球有限公司。戴尔确认客户订单后．系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿．伯灵顿在90分钟内迅速将零部件运送到戴尔的装配厂戴尔称之为客户服务中心．最后由供应商根据伯灵顿提供的送货单与戴尔结账。为了使自己和供应商的库存都尽可能降到最低．告诉供应商真实的需求．所有交易数据都在互联网上不断往返．实现以信息代替库存。通过敏捷的供应物流．戴尔的零部件库存周期一直维持在4天以内．远低于行业30～40天的平均水平。零部件库存的减少是戴尔增加利润的一个重r