调查取证。b审查索赔成立条件确定索赔是否成立。c分清责任，认可合理索赔。d与发包方、承包方协商，统一意见。e签发索赔报告，处理意见报告业主核准。4不可抗力造成损失承担责任原则：a、工程本身损害由业主承担。b、施工机械、设备损坏及停工损失由承包商承担。C、工程所需清理修复费用由双方协商承担。d、延误工期顺延。5范例：（1）工期索赔若延误工期在关键线路上，可顺延，否则不顺延。（2）监理单位在监理过程中，因过错造成重大损失的应承担法律责任和经济赔偿，赔偿总额不超过合同总额（扣除税金）。（3）人工窝工按双方事先合同约定的补偿工资计算，也可考虑工人调换工作而造成效率降低，而发生费用补偿。公式：人工补偿（实际用工计划用工）计划工资。机械按实际租赁金额补偿，自备设备按台班折旧补偿，司机不予补偿，
f其工资含在机械费中，周转材料按租赁费用补偿。公式：（实际台数计划台数）计划台班费。（4）业主造成一周内累计停电超过8小时，给予工期延长。（5）业主及设计图纸有误，监理不负责任。（6）国家法令法规政策强迫停工，属于法律事实上不能履约，这不属于业主违约和单方终止合同，故业主不承担违约责任和经济赔偿。（7）索赔时，施工单位资料：施工日记，机械使用记录，周转材料使用记录，工人劳动记录及工资单。监理单位资料：监理日记，工程变更、停工、复工令；机械停工及人工窝工情况记录；周转材料使用情况。（8）业主分别与安装和土建签订合同，先土建后安装安装单位施工时发现土建有质量问题导致安装停工，问如何索赔？答：安装损失由业主负责，因安装与业主有合同关系，业主不能按合同提交工作条件，使安装不能按计划进行；安装与土建无合同关系，虽安装受土建影响，但不能直接向土建索赔，如业主向土建索赔，监理提供土建违约证明。（9）施工单位未按施工组织设计对基坑四周进行围栏防护，业主检查工作不慎掉入基坑摔伤，问医疗费谁来负责？答：基坑开挖应四周设置围护，按合同规定是施工单位责任，应由施工单位支付医疗费。（10）地方政府规定，晚上11点后不准施工，经业主同意办理了相关手续后，可以施工，附近村民补贴谁来买单？答：夜间施工已经业主同意，并办理了相关手续，应由业主承担有关费用。（11）施工单位进入现场，临时建筑已搭设，但未动工；材料机械尚未进场，
f由于勘察原因需把扩大基础改成桩基础，预计桩基础需增加工期，施工单位提出工期索赔，问现场经费（含临r