客户关系管理中面对客户抱怨该如何处理
在经销商与客户之间达到一个完美的互动几乎是不可能达到的，在服务客户的过程当中，失误是在所难免的，因此，如何恰当的处理服务失误和客户的抱怨是客户关系管理的一大挑战也是我们提高服务质量的重要契机。一、客户抱怨客户抱怨体现在客户对产品或者服务的不满和责难。客户对产品和服务的抱怨意味着经商上或者企业所提供的产品（服务）没有达到他们的期望、满足他们的需求。但是，从另一个角度来看，客户的抱怨也表示客户对上级经销商及企业具有期待，希望可以改进产品质量或者提高改善服务水平。1、客户抱怨的意义对于客户的不满与抱怨，我们应采取积极的态度对产品（服务）或者沟通等原因带来的失误进行及时补救。从某种角度来看，客户的抱怨实际上是我们改进工作的机会，正确处理客户的抱怨能够帮助我们重新建立信誉，提高客户的满意度，维持客户的忠诚度。（1）提高我们美誉度
f客户抱怨发生之后，尤其是公开的抱怨行为，我们的信誉度、知名度可能反而会有很大的提高，甚至在社会当中影响的广度、深度也会不同程度的扩展。但是不同的处理方式，会直接影响着大家的形象以及美誉度的发展趋势。在积极正确的引导下，我们的美誉度通常会经过一段时间下降之后会迅速提高，有的甚至是直线上升；而消极的态度，听之任之，破罐子破摔，予以隐瞒，与公众不合作，我们的美誉度会随着知名度的扩大而迅速下降。（2）提高客户的忠诚度有研究发现，提出抱怨的客户，如果问题得到圆满解决，其忠诚度甚至会比从来没遇到问题的客户更高。因此，客户的抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致客户的流失。反而，如果没有客户的抱怨，反而有些不对劲甚至不好。哈佛大学的李维特教授曾说过：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不再抱怨了”。（3）客户抱怨是我们的“治病良药”。如果我们想要成功，我们就需要客户的抱怨。表面上，客户抱怨让我们难堪，实际上是给我们的经营在敲响警钟，我们可能在某个环节上存在隐患，及时解决隐患便能赢得更多的客户，维持客户忠诚。如果我们换一个思路想，我们把客户抱怨当做是一份礼物，那么我们就能够充分利用客户抱怨时所传达的信息，实现持续性的改进和创新。我们一定要
f多给与机会让客户提出意见和建议。2、面对客户抱怨的处理（1）以良好的态度应对客户的抱怨。处理客户抱怨首先要有良好的态度，保持良好的态度是处理客户抱怨r