考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人娄1520）给予通
1
f报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤
（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上
填写考核分并说明扣分或加分的原因。
（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备
注栏中说明。
（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核
（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。
（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准
普通员工通用部分（30分）
项目
工作要求
分值
考核细则
一、服务意识
主动热情
对客房要真诚微笑，
1、对客户不面带微笑每次扣
起立相迎，主动服务
1分
2、不主动服务每次扣1分
3、见了客户不主动起身每次
扣1分
文明礼貌
见到客户或上级领导
1、不主动问好每次扣1分
要面带微笑主动问
2、举止不文明、不礼貌每次扣1
好，语言规范，谈吐
分
文雅，举止文明
3、语言不规范每次扣1分
耐心周到
为客户服务要问多不
1、对客户的提问不耐烦每次扣1
烦，事多不烦，耐心
分
解答，有求以必应
2、敷衍客户每次扣1分
3、对客户要求无动于衷每次扣1
分
二、仪容仪表
服装
按职务穿工衣，保持
1、不按规定穿工衣每次扣1分
衣冠整洁
2、衣冠不整洁每次扣1分
3、无故卷起衣袖或裤脚每次扣1
分
员工证
员工证佩戴在左胸口
1、忘记佩戴员工证每次扣1分
袋上方，保持水平状
2、员工证佩戴不符合要求每次扣
态或外面略高
1分
头发
头发梳剪整齐，不做
1、头发梳剪不整齐每次扣1分
怪发型；男士头发不
2、做怪发型每次扣1分
盖耳，不遮衣领，不
3、头发盖耳或遮衣领每次扣1分
留鬓发；女士头发不
4、蓬头垢面每次扣1分
过背
领带
领带束紧摆正，大箭
1、领带不束紧摆正每次扣1分
头指向皮带扣处
2、大箭头过长或过短每次扣1分
2
f鞋袜容貌仪态
三、行为举止站立坐立行走
爱护财物入室乘电梯接听电话
处理投诉
员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿花袜）不留胡须和长指甲，不浓装艳抹r