来客握手。每位到访人员都需前台签到，注明到访原因，哪家公司，访问人是谁等信息。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得亲切，陌生客人的接待：应立即起身，点头微笑，问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您找哪一位，请问有预约吗。
3、当客人有预约时，带领客人到达前台接待处，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。
31客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。如果客人要先走，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
32如果是我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，在前台接待区域就做。
4、有客人未预约时，不能直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：让我看看他是否在，同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。然后再拨打内线电话，问清所找人是否愿意相见。如果客人要找的人是公司的领导，应该谨慎处理。
41当客人是临时上门考察时，应先了解对方目的和需求，请专业业务部门成员带领参观或商谈，再未彻底了解客人目的之前，不得透漏公司任何商业信息及重要价值理念。
f三、电话接听技巧
1、接听电话时应该热情友好2、左手持听筒、右手拿笔，与客户进行电话沟通过程中做必要的文字记录。用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，3、电话铃声响过三声之内接起电话。4、注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，用正常的声音和热情友好的语气。使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”5、最后道谢6、让客户先收线7、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
四、电话转接流程
1、使用以下语句：“你好，这里是万益能源，请问有什么可以帮您”
2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
3、如果来电者说出要找的人的名字，必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”r