信息系统项目管理师
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论信息系统项目管理中的沟通管理
某公司是一家互联网信息和电信增值信息综合服务商，运营中国首家宽带门户及电信增值业务，网站注册用户200万。提供了三项主要服务：聚合了海量影视、歌曲、动漫的特色内容供广大网民在线播放与下载提供blog、V客、播客等具有web20特色的服务，使网民打造自己的个性化网站与互动平台声讯IVR、短信等SP增值业务。随着公司业务不但发展，急需一个业务运营支撑系统，以解决计费、收费、结算等切实问题，保障各项服务持续、稳定的开展。我作为开发方的项目经理，全程参与了BOSS系统的建设，主要工作职责为需求分析项目管理，也承担了部分数据库设计的工作。系统采用StustsHiber
ate主流Web应用框架，以Li
ux作为开发平台，java为主要开发语言，数据库和应用中间件分别使用Oracle10g与Weblogic。BOSS涉及的功能点较多，具体包括用户的注册与开户、建立简单的三户用户、账户、客户管理系统实现站内单点登录统一认证SSO提供服务目录后台管理支持包月、包时段、单次等多种服务订购计费模式建立DRM访问控制支持116声讯代收费、网上银行、手机钱包等多种支付接口等。BOSS系统有一定的难度和复杂性，而且该项目涉及的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要，沟通是否有效，渠道是否顺畅直接关系到项目的成败。影响项目成功的三个主要因素用户参与、高层支持及清晰的需求定以都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。根据该项目的具体情况，我制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。1制定切实可行的沟通计划
f信息系统项目管理师
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首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，我们采取的方法是：项目组r