教案
20132014学年第一学期
课程名称：
《商务礼仪》
课程类别：
所属系部：
经贸系
任课教师：
周星邑
职称：
助教
授课班级：会展1121班、环保1121、环保1122班
使用教材：
《商务礼仪》
安徽职业技术学院教务处制二○一三年九月
f章节名称授课学时
总学时：
第一章《商务礼仪仪容礼仪》
讨2讲授：1演示：1
论：
教学目标（知识1、了解仪容仪表的礼仪要求；理解塑造个人形
目标能力目标）
象的意义；掌握现代礼仪的特点；
2、掌握基本的化妆技巧；
重点与难点
重点：掌握基本的仪容仪表礼仪的要求难点：提升自己的教养和气质。
教学方法与手段
情境模拟讲授知识实操训练
教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等）
一、仪表的内涵
1、仪表的概念：
第
仪表：（狭义）指一个人的外貌、外表。（广
义）是指人的外资特征和内在素质的有机
f一
统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、
言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素
节
构成的外在特征，也是指人的气质、性格
特征、思想修养、道德品质、生活情调、
学识才智、审美修养等内在素质的反映。
2、首轮效应（第一印象决定论）
心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间
就足以使别人形成对你的看法，形成第一
印象。他人由此产生的对你的看法与评价，
在此后的相互交往中将产生巨大影响。此
即首轮（因）效应或第一印象效应（第一
印象决定论）。
客人入门，首先接触的是接待人员，给客
户留下良好的第一印象是非常重要的。例：
工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然
等，那就可能给顾客留下服务水平低下的
第一印象。
二、注重仪表的意义：
1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文
明程度、文化修养等良好的内、外在素质。
2、体现了个人对他人、对社会的尊重。
3、对工作的热爱和对宾客的礼貌。
f4、反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。5、社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。三、影响和制约仪表的因素：1、仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。2、仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。3、服饰。包括着装和饰物装扮。4、语言。“言为心声”。四、仪态塑造的意义：外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。“从体态知觉人的内r