教学目标
知识目标：掌握管理沟通的概念与一般模式；掌握正式沟通及非正式沟通的网络；掌握群体决策的方法；了解管理沟通中存在的常见障碍。能力目标：掌握沟通的方式；掌握改善管理沟通的策略。素质目标：
教学重点教学难点教学手段教学学时
掌握正式沟通及非沟通的网络；掌握群体决策的方法；了解管理沟通中存在的常见障碍掌握改善管理沟通的策略案例讲解小组讨论
教
学
内
容
与
教
学
过
程
设
计
注
释
第六章案例导入
管理沟通理论及其应用
新员工的沟通方式王岚的性格热情、直率，在上学期间很受大家的欢迎。2016年，王岚从西安某大学人力资源管理专业毕业后只身去广州求职。王岚最终选定了一家研究和生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司，是因为该公司规模适中，发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还很不正规，她认为自己施展能力的空间很大。到该公司上班一个星期后，她发现该公司是一个典型的小型家族企业，公司的关键职位基本上安排的都是老板的亲属，公司的裙带关系很严重。老板安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司的研发工作，在他的眼里，公司能赚钱就行。王岚认为该公司人力资源管理方面很有自己发挥能力的空间，在到公司的第五天就拿着建议书去向她的直接上级王经理汇报。王岚说：“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”“来来来，小王，我早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续发展就必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；员工的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工的薪酬结构和薪酬水平的制定随意性较大，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头，说：“你说的这些问题我们公司确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在盈利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已；但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案吧。这些材料先放这儿r