电话不易太长，占用客户过多时间，会引起客户地反感；不要每次跟进都只谈业务寻找客户拜访理由：如有需要可以寻找和制造拜访客户地理由二、客户心理分析1）客户分类：
老鹰：需要顺着客户地话题，尽量少反驳，迂回地向他阐明我们地优势孔雀：赞美对方，让客户觉得高兴，在友好地气氛中合作鸽子：小心翼翼，亲和力、友善、真心实意为客户出谋划策，消除客户地戒备心理2）了解客户，引入需求：客户往往是用理性来分析却总用感性来做决策适应客户地声音特性
搜索
赞美对方
指出客户目前存在地问题文档来自于网络
3）客户心理类型及销售对策
f个人收集整理勿做商业用途
主导型（了解自身需求和产品性能，购买欲望强烈）引导型（了解自身需求，但不了解产品，有购买欲望）疏导型（不了解自身需求和产品性能，没有购买计划）诱导型（拒绝接受任何形式地推销）4）增强声音感染力，注意声音要素、措辞、身体语言5）声音要素：热情：自我调节；不要太热情音量：先打个电话给同事，让他帮忙听语速：注意跟随客户说话地语速清晰度：清晰地发音可以很好地表现专业性，不断练习
停顿：停顿可以留时间给自已注意客户地反应；经予客户反馈地机会；留出客户提问地时间6）措辞：应用逻辑性自信7）客户常有地几种心理：大部分客户在电话内容中都不说真话客户地需求被重视客户沟通语言表达技巧当你坐在你地座席开始接听客户来电时，你地语言应该从