蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录
fff第一章
项目分析及物业清洁服务定位及设想
f一、XX省XX简介
3、XX大院占地面积8180915平方米
4、建筑面积47187平方米
二、客户需求分析
XX省XX定位于高端公共服务窗口物业要求提供全面而细致保洁服务打造出星级物业的亮点和特色。为此我司着眼于XX物业服务的长远前景和社会效益力避急功近利华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO90012000和ISO140011996质量保证体系人力资源管理体系财务管理体系品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用同时引进酒店管理的模式和服务意识带入到物业清洁服务中提供全面细致的环境管理工作为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想
结合XX省XX的规划布局建筑风格及物业使用性质针对客户服务需求我司对该XX的物业服务定位是星级酒店式的物业清洁服务。
f围绕这一整体定位我们做如下服务构想
1、设立客户服务部24小时全天候为馆方提供沟通服务。
为确保实现高标准的客户服务我司制定了一套面向XX的服务标准
2、协助馆方节能降耗对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁服务持续提高物业清洁服务水平不但为客户提供优质的物业清洁服务更努力提升XX的使用价值使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。
f第二章
物业清洁服务承诺
一、物业清洁服务承诺目标和指标
我司将从物业清洁服务的基础工作开始全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务通过XX省XX甲方的紧密配合和支持落实我司达到既定的
f服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
1服务第一客户至上
通过系统的培训强化员工对管理服务的认识和服务技能做到以客户至上服务第一为宗旨。
2专业管理国际认证
根据国家及行业的需求按照ISO90012000国际质量体系融合专业化的规章制度全面推行高水平的物业服务。
3树立形象打造品牌
以服务质量的提升附以我司完善的管理制度和体系令客户亲身感受优质而专业的物业服务并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象共同打造品牌声誉。
2、服务指标
我司郑重承诺以最优质、专业的清洁服务为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境并不断提升清洁服务水平及质量特拟定以下指标并承诺
f第三章
f物业清洁服务管理方式及管理制度第一节XX物业对XX管理方式总体描述
XX物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式基本特点如下
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