子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。1对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。2对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。3与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。例如物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。第二节家政人员的行为准则1、家政服务员工作原则1、家政服务员工作原则：一是工作早安排、巧安排。1雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话2雇主家庭的贵重物品不动。尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯3吃饭时要吃饱，切记背着雇主私自拿物品4不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要招接打电话通话时，尽量长话短说5做错了事情要如实讲述，以后注意改正2、家政服务员工作行为准则1遵守国家各项法律、法规和社会公德、自尊自强、爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。2积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌虚心学习；不耻下问题；严于律己宽于待人；勤俭节约。3不乱翻雇主的东西4处理雇主内部问题：1、任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入；2、家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要；3、不管矛盾是何种性质，都应一视同仁；4、不为双方过激行为作旁证；5、正确理解是否与雇主同桌用餐问题5为雇主的家庭财产安全负责，保证自身和雇主的安全6正确处理并化解工作期间发生的矛盾7尊重雇主，热情和谐，忠诚本分第三节家政服务员职业心态一、家政服务员职业态的表现：1端正对家政服务工作的认识，既学会自尊自爱，以懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点。（做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提r