幻灯片1洗车指导手册
店内资料谢绝外借幻灯片2【前言】顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。
幻灯片3【目录】工位人员工具设备洗车流程业务管理
幻灯片4
表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率，每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。幻灯片5【工具设备】喷射压力：8～10Mpa左右；喷射量：900L小时左右使用气压：03Mpa左右罐子容量：50L左右
f清洗在冬季气温低于冰点的地区，必须配置加热功能。高压喷枪高压清洗机泡沫机
压缩空气喷枪洗衣机甩干机毛巾架幻灯片6幻灯片7【工具设备】
f车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位清洗不同颜色海绵、毛巾时要用不同颜色桶区分开水桶（分色配置）海绵（分色配置）擦拭毛巾（分色配置）
车轮、轮胎清洁用刷子擦拭车身用毛巾
f泡沫清洗剂幻灯片8【工具设备】
清扫吸尘机
f车内清洁用毛掸轮胎专用蜡玻璃清洗剂擦拭用毛巾幻灯片9【洗车流程】洗车作业主要包括清洗、清扫和完检三个步骤。本手册主要对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完检过程中的管理项目进行说明。★有些客户可能不希望进行洗车，所以服务顾问在接待用户或者办理业务时一定要询问顾客是否要进行洗车服务。
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f喷水清洗车身漂洗擦干喷清洗泡沫清扫车内完工检查
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f错误！未找到引用源。作业人员移动路线使用高压清洗机，按以下顺序将车声整体上附着的沙子、灰尘去清除干净。①车顶、前风窗②左侧车身侧面③发动机罩及汽车头部④左侧轮胎⑤右侧车身侧面⑥行李箱r