数。（3）电话拨通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。（4）做一个简单的寒暄，然后直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其要领为：力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场；使对方感到有被尊重、重视的感觉；没有强迫对方的意思；精炼回答对方的提问。（5）打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。（6）结束通话时，应礼貌用语。如“谢谢”“请您多多指教”“抱歉，在、百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。2、接听电话的基本礼仪（1）电话的开头语要使用礼貌用词，如“您好”“请”“谢谢”“麻烦您”、、、等等。尤其避免以“喂，喂”“你找谁呀”“有什么事儿呀？”作为“见面礼”、、。（2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。一般是三声，拿起话筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，
f包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。（3）万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了我们的以礼待人的良好形象。（4）在接听电话时，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。（5）要注意自己的声音、语速，以及准确表达。声音不宜过大，时间不宜过长，以免影响其他人工作。（6）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”“r