但没时间或者不方便：我现在没时间，对不起。
咨询师约定再次沟通时间：那么我稍后再和您联系，您几点方便接电话呢
家长没有适龄的孩子或者根本不感兴趣：我没兴趣，对不起。
咨询师留下自己的联络方式以及公司的基本信息：我稍后会把我的联系方式发给您，您如果有孩子的学习和心理方面的问题，可以联系我
如果家长有时间，也有兴趣，进行下一个步骤。否则等待下次以联络机会你们是家教吗，你们是怎么补的？有高中毕业班吗？等等。往往第一个问题都是比较没有针对性的。业务介绍：我们是一对一的课外辅导，一个老师只针对您一个孩子。（简要介绍，取得初步认同）
不要打断家长的话，要家长说完再答复首先问家长的称呼，缓冲气氛
f项目
动作分解
标准操作抓住主动权：您的孩子是几年级呢？（封闭式问题，引导家长潜意识配合回答）
借助工具
注意事项切忌对客户称呼错误，或者称呼不当业务介绍的时候不要展开太多，喧宾夺主
展开61专题
报价约访
三个基础信息（为学员定位，树立专业性）1，学员的年纪分析年纪危机2，学生的学校分析学校特征，复习步骤3，学生的成绩详细了解学生的各学科成绩，尤其是要补习的分析定位，招考趋势，各学科
知识要点的漏洞，考试重点，问出家长不知道的，或者说出家长不知道的。重点分析客户重点需求的科目，问出具体成绩，12门即可
三个模式问题1，询问孩子平时作业的习惯分析学员常见的问题（粗心，拖沓，注意力分散）推陪读2，询问家长和学生的关系，性格分析学生青春期隐患和自我监控能力推班主任3，学问孩子平时听讲情况分析一对一和班级授课的对比优势推一对一授课
一个引导问题推出咨询，引导上门，询问孩子的学习规划分析定位与规划对于学习的重要性推咨询，引导上门咨询师不主动在电话中提报价，报价要在仔细的分析了学员的情况才方便报发出约访申请：1，打消家长上门的顾虑2，强调上门的好处和必要性
确定约访时间：
咨询师标准话术
客户来电（呼出）登记表
客户资源跟进表
61专题是标准的模式，具体根据实际情况安排。无论怎样，一定采取提问，分析，推模式的顺序进行
介绍学科知识的时候要清楚明了，不清楚的采取避重就轻的方式，万不可胡乱说自己没掌握的信息
思路要清晰，要引导家长进行电话沟通，不能围着他转咨询师和家长围绕孩子方方面面的问题，展开乒乓球式的探讨。咨询师要作到有问有答梳理自己的专业形象，让家长觉得r