企业与员工的关系管理
f周子云
美东（中国）生物技术有限公司总裁
员工关系是指组织内部管理方与员工以及员工与员工之间的关系，这种关系的核心是利益，表现为管理者与员工之间以及员工与员工之间的合作、冲突、力量和权利关系的总和。在市场竞争日益激烈的当今社会，人已经成为企业持续发展的决定性因素，特别是知识经济的到来，使企业认识到人是其竞争对手不可模仿的人力资本。在这种状况下，企业管理者已经将人力资源在企业中的地位提升到一个前所未有的高度。
然而，管理人员在企业日常管理的过程中仍会遇到很多员工关系方面的问题。它不仅会影响企业的运营，轻则会给企业造成很大的内耗，严重的还会危及企业的生存和发展。因此，对员工关系进行正确、科学的管理，对于企业来讲是十分重要的。
员工关系管理的主要职能分为：劳动关系管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理、员工投诉处理、入职与解聘及变革管理、危机管理、核心员工管理等。如果员工关系处理不当，那么会导致劳动争议案件高速增长，员工工作责任心不强，工作积极性不高，企业生产率低下，流失率和离职率增加，员工和管理层冲突不断等不良表象。因此，处理好员工关系是引领企业成功的关键。
现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利，良好的员工关系能够极大增强企业的优势。首先，共同的企业愿景和价值观是处理好员工关系的基础，因此，员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景。大多优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合企业内部各项资源，从而牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现来实现个体的目标。有了共同价值观，组织成员就能够站在组织的立场上看待某种行为或结果并做出与组织一致的评价。这种一致的价值观是做好员工关系的基础。其次，利益关系是员工关系管理的根本。企业创立和存在的核心目标在于追求经济价值，从而满足投资者、员工、客户等方面的利益诉求，而不是为了单纯满足员工个体利益需求而存在。如果企业不能够为客户提供高品质的服务或者产品，客户利益就难以实现，最终会导致企业市场占有率的减少，造成企业效益和员工收益的下降，甚至有可能导致企业的破产。所以，处理好相关利益者的关
f系，是员工关系管理的根本和前提。
心理契约是员工关系管理的核心部分。员工关系管理不仅要做好以明确企业和员工的责任、权利、义务为核心的劳动合同契约，更重要的是要形成双方之间的心理契约。20世纪70年代，美国心r