永远不变的是变化，成功的过去为巴克曼实验室奠定了一个坚实的基础。成功的知识管理实践，让巴克曼实验室在变化的环境中，能够压缩学习曲线的长度，从而保持了竞争的优势。正如巴克曼实验室的米丽丝鲁米增和谢尔登埃利斯所讲：“我们并不确定，知识管理的旅途将在何处转向。但到目前为止，路上的艰辛物有所值。”2004年12月，美国巴克曼实验室再次荣膺由Teleos组织评选的“全球最受赞赏的知识型企业（MAKE）”。作为一家在工业水处理领域具有业界领先地位的制造商，巴克曼实验室与通用、英国石油、惠普、施乐等国际著名公司一样，通过知识管理提升了企业竞争力，为客户提供了更好的服务。从1992年巴克曼实验室引入知识共享系统之后，这家在我们看来“很传统行业”的企业，通过知识管理，增强了产品的创新能力，并进行了从严重依靠产品到更加注重客户体验的转变，提高了客户满意度和企业效益。巴克曼实验室及其母公司Bulab控股在知识管理领域，实现了许多被后来者们誉为“最佳实践”的知识管理案例。而巴克曼的这些早期成就，也受到了学者和研究机构的广泛研究。同时，鲍勃巴克曼因为他的努力也得到了许多荣誉。1996年，鲍勃巴克曼退休，史蒂夫巴克曼成为公司的首席执行官，接管公司的日常运营。2000年，凯西巴克曼戴维斯成为董事会主席。新领导带来了崭新的领导愿景，他们强调建立简洁、易学、易用的商业流程，并促进这些流程的标准化。在20世纪90年代初，巴克曼实验室开始重新审视原先的、严重依赖于产品的商业模型。到20世纪90年代中期，该实验室的商业模型已经转变到了重视客户的亲和度上。该模型通过对产品进行定制，从而为客户提供最高价值。在这种经营模式下，员工们被鼓励使用个人和公司的知识与能力，去为客户实现价值。他们应用知识共享系统K′Netix，迅速提升了为全球客户提供定制解决方案的能力。
f知识型组织的知识管理
知识管理并不是全新的理论，它只是给多年来组织从事的一项工作冠予的一个全新的较确切的名称。尽管如此，在了解了知识管理的最新描述之后，仍有相当的组织管理者对知识管理的商业经济效益产生怀疑，并对组织有效进行知识管理感到无所适从。以下是两个知识管理的成功案例，读者会从中加深对知识管理活动具体和现实的认识与体会。巴克曼实验室的知识管理巴克曼实验室是一个跨越80个国家，拥有二亿七千万美元资产的化学公司，是特殊化工产品市场的领先者。1989年，RobertBuckma
作出个人承诺r