。6上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。、退货服务在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：1顾客对产品提出异议2公司售后服务人员给予顾客合理的解释产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿人为损坏不包括在内因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。3我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。4商品检查完毕，进行退货单的填写商品基本情况、退货缘由、意见5售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。二、售后服务信息
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f精品文档在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集1信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。2售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。3售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。4售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志
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f精品文档等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
、信息整理分析1由售后专门人员每月对《电r