美容院经营管理手册
目录
第一部分企业文化
一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求
第二部分美容院经营功略
一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略
1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧
十一、美容院的促销管理
1、促销定义
f2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析
第三部分美容院店务管理标准化
一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度
1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制
四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理
1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进
f3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法
十一、美容院服务流程管理
（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪
（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断
十二、美容院店务管理
（一）员工管理
1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范
f7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）
（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理
美容院经营管理全册
目录
第一部分企业文化
一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求
第二部分美容院经营功略
一、经营美容院的内涵
美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容r