：C20态度的认知失调理论的提出者是A费斯汀格B海德C勒温D凯尔曼答案：A21阿吉里斯认为，个体的成熟是一个A社会过程B心理过程C自然过程D社会心理过程答案：C22“人心不同，各如其面”说明个性具有A独特性B整体性
fC稳定性D倾向性答案：A23在绩效考核工作中，最重要的一个环节是A确定目标B制定方案C实施方案D鉴定决策答案：C24美国人好动好胜的特点表现在组织文化中就是A注重共同价值观B参与决策和管理C个人能力主义D软硬结合答案：C25在限定条件下的观察为A自然观察B控制观察C参与观察D非参与观察答案：B26影响非正式群体形成的心理因素不包括A共同的利害关系B价值观念一致C兴趣与爱好一致D性格、脾气相近与互补答案：A27造成决策科学迅速发展的客观因素不包括A知识经济的综合性B现代大科学的复杂性C社会活动的多样性D人际关系的敏感性答案：D28下列说法中，不正确的是A群体气氛影响个体的从众行为B智力水平低的人容易从众C情绪不稳定的人容易从众D独立型个性特征的人容易从众答案：D29组织形象识别的灵魂和原动力是A组织行为识别系统B组织理念识别系统C组织听觉识别系统
fD组织视觉识别系统答案：B30按基本表现形态，可将情绪、情感分为三种，这三种类型不包括A道德感B激情C心境D热情答案：A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1自我管理的内容包括A自我修养管理B自我思想管理C自我情操管理D自我心理管理E自我行为管理答案：BDE2绩效是个体或组织行为能力、工作状态和工作成果的总和，其内容包括A效率B效果C能力D成绩E知识水平答案：ABCD3一般说来，人际交往可以分为几个层次，它们是A礼仪交往B功利交往C情绪交往D感情交往E思想交往答案：ABDE4正式群体的特点包括A正式文件明文规定B固定编制C规定的权利和义务D明确职责E以感情联系为纽带答案：ABCD5组织变革的征兆包括A决策失灵B沟通渠道阻塞
fC组织机能失效D缺乏创新E组织观念落后答案：ABCD三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1请画出沟通模型，并解释各部分的含义。答案：下图描述了沟通过程也即沟通模型。这一模型包括七个部分：1信息源：是指发送信息的r