北大公共关系学2013年秋季作业答案
作业ID：63451
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请同学们独立完成作业不得抄袭务必在2013年11月15日23时之前完成，否则没有作业成绩一、名词解释1、公共关系（第1章）
公共关系是社会组织为了寻求良好合作不和谐展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府不社会各界的关系、企业不消费者及有关客户的关系、领导不员工的关系等等
2、公共关系策划（第9章）公共关系策划：指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。
3、顾客关系（第4章）
答：所谓的顾客关系，狭义上指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系，还包括企业与生产资料购买者之间的关系；广义上指各种产品（生活资料、生产资料、文化产品等）的生产者、供应者与购买者、消费者之间广泛的关系。
4、危机公关（第8章）危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、企业文化（第10章）
企业文化是由企业确立的，是以最终服务于企业为目标的，为目的，以对人的管理方式为出发点，以企业的精神为核心的，为企业的全体成员共同信仰，共同遵守的价值观念体系和行为准则。
61、公众的基本特征有哪些？公众的基本特征对企业公共关系管理提出了怎样的要求？（第1章）答：公众的特征：（1）整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。（2）共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。（3）相关性。公众不是抽象的、各组织“通用”的，而是具体的、与特定的组织相关的。（4）多样性。公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。（5）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众的上述基本特征决定了企业必须高度重视企业公共关系的管理；同时在公共关系管理的过程中要善于分析公众的共性，采取有效的管理措施；在公共关系管理过程中需要充分考虑到公众需求的变化，进行动态管理。
f72、试分析阐述大众传播媒介的基本功能。（第7章）答：1、媒介能大大地扩大传播者的传播能力。正如传播学者卖鲁恒所说的，媒介是人体能力的延伸。媒介能大大地扩大我们的信息传播距离和范围。2、媒介能提供r