不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。1请稍待片刻。Justamome
tplease2请别挂断。我找一位会说英语的人来。Holdtheli
epleaseI’llgeta
E
glishspeaker3请等一下。我找个人来听。Holdo
pleaseI’llgetsomeo
etothepho
e4很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？I’msorryIdo
’tspeakE
glishwellI’llhavea
E
glishspeakercallyoubacklaterMayIhaveyour
amea
dtelepho
e
umber第二部分接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用HelloGoodmor
i
gGoodafter
oo
等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。1早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？Goodmor
i
gThisisChe
gtaiTradi
gCompa
yMayIhelpyou2午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？Goodafter
oo
ThisisDa
A
CommercialBa
kWhatca
Idoforyou3先锋电子。我是吴玛莉。Pio
eerElectro
icsThisisMaryWuspeaki
g4喂。海外营业部。我是王大明。HelloOverseasSalesDepartme
tTami
gWa
gspeaki
g5喂。这里是王公馆。
fHelloThisistheWa
greside
ce6午安。我是王大明。Goodafter
oo
Tami
gWa
gspeaki
g7我是杨文凯，请讲。We
kaiYa
gSpeaki
g第三部分问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。1请问找哪位？Whodoyouwa
ttotalkspeakto2您找哪位？Whowouldyouliketospeakwith3请问受话人的尊姓大名？The
ameoftheperso
youarecalli
gplease4你要打给哪位？Whoareyoucalli
g第四部分请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。1请问是哪位？Who’scalli
gplease2请问您哪位？Who’sspeaki
gplease
f3请教大名好吗？MayIhaveyour
ameplease4请问大名好吗？MayIaskyour
ame5请教您的大名。Your
ameplease6请问您是哪位？MayIaskwho’scalli
gplease7请问您是谁？Whoisthisplease8请问是谁？Whoisthatcalli
g9请告诉我您是哪位？WhoshouldIsayiscalli
g10您是哪一位？WhomamIspeaki
gto11要我通报您是哪位吗？CouldItellhimwho’scalli
g12请问您是何人？Who’sthatspeaki
gplease13请问是哪位打来的？Who’sthiscalli
gplease
f第五部分不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。1能说得明r