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企业：从事商品生产流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营自负盈亏承担风险独立核算具有法人资格的基本经济单位。（价值增值，生产流通，自主经营自负盈亏承担风险独立核算）公司制企业特点：法人，执行有限责任制度，所有权和经营权分离。计划是管理的首要职能。计划职能对既定目标进行具体安排，作为全体员工一定时期内的行动纲领并规定实现目标的途径方法的管理活动。组织工作的基本原则：有效性，统一指挥，责权利相一致，集权和分权相结合，弹性，协调。控制分为：预先，现场和反馈三种控制方式。企业管理概念：企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标，通过计划组织领导控制等等活动对企业的生产经营活动极其资源进行合理配置有效整合的动态过程。网络企业的特点：现实空间非常有限，计算机和网络化，全天候运作，信息技术和信息产品应用型企业，高知识型的松散企业网络化管理的含义：构建用户供应商和企业员工共享的信息平台，提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度。对企业支撑网络管理网络人才管理安全防范等。需要实施企业管理的根本变革。
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企业战略的三层次：企业总体战略，事业层战略，职能战略。企业战略管理特点：整体性，长期性，权威性，环境适应性。企业环境分为：微观环境（行动者，供应商，中间商，顾客和竞争对手）和宏观环境（人口，经济，自然，技术，政治法律，社会文化）。产业中的基本竞争力：顾客，现实竞争者，潜在竞争者，替代品压力，供应商。核心能力：企业独有的能够支撑企业长期竞争优势的能力。特征：有价值的创造力，异质性，难模仿性，不可交易性，扩展性，动态性。来源：企业资源，内聚能力。战略分析的内容方法：市场细分，产业分析，竞争对手分析，竞争优势分析。企业价值活动：基本活动内部后勤，生产经营，外部后勤，市场销售，服务。辅助活动人力资源管理，技术开发，采购。经营战略的类型：发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。价值属性：用户在选择购买使用企业产品过程中做感受到的满足的种类及各类满足的程度。基础企业战略：总成本领先，差别化，重点战略。客户关系管理：企业为提高核心竞争力通过改进对用户的服
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务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。（特点：经营理念，改革企业和客户间关系，一整套解决方案）（产生原因：r