金融消费者权益保护工作手册
中国人民银行绵阳市中心支行
f简
介
为切实维护金融消费者的合法权益，全面落实人行成都分行与绵阳市人民政府签署的《支持科技城发展合作备忘录》，提升绵阳市银行业金融机构提供金融产品和服务的规范度，有效发挥人民银行在履职领域内保护金融消费者权益的职能作用，推动该项工作深入开展并取得实效，依据有关法律法规规章的规定，人民银行绵阳市中心支行本着以人为本、服务群众，依法行政，法治惠民，效率优先、节约成本，协作沟通、公平公正的原则，在绵阳市城区、三台县试点金融消费者权益保护工作。金融消费者权益保护是一项重要的民生工程。中国人民银行绵阳市中心支行设立金融消费者维权中心，设置并公开申诉电话、网址、联系人公开受理金融消费者的申诉，重点对银行业金融机构在征信、银行卡、票券、个人金融信息、人民币流通、外汇管理等方面侵害金融消费者合法权益的行为进行处理，对金融消费者合法权益提供保护。中国人民银行绵阳市中心支行将积极贯彻落实科学发展观，僵持以人为本，立足央行法定职责，从提高金融业服务水平、防范金融风险、维护金融稳定的高度出发，积极维护金融消费者的合法权益。
f目
录
1、绵阳市金融消费者权益保护试行办法2、银行业金融机构保护金融消费者权益的指导意见3、绵阳市金融消费者权益保护指南4、绵阳市金融消费者权益保护承诺书5、绵阳市金融消费者权益保护热线电话
f中国人民银行绵阳市中心支行金融消费者权益保护试行办法
第一章第一条总则
为保护金融消费者合法权益，优化金融服务，维护
区域金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华、人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，制定本试行办法。第二条本办法所称金融消费者，是指在绵阳市境内购买金
融产品或者接受金融服务的自然人。第三条本办法所称的金融机构是指在绵阳市依法设立的
政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行、村镇银行等银行业金融机构。第四条金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条人民银行绵阳市中心支行（含国家外汇管理局绵阳市中心支局，下同）负责人民银行履职领域内的金融消费者权益保护工作，依法加强对金融机构的监督管理，加大金融服务力度，促进金融机构提升金融服务水平，有效保护金融消费者的合法权益。第六条人民银行绵阳市r