第一章管理与管理学
一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：__计划____组织、______领导、______控制、______、创新______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
答案教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
答案教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
答案P1517（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。
答案教材P30（原理、方法）
二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）
A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者
2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32）
A．归纳法B．试验法
C．演绎法
3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）
4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标教材P11“管理的本质是协调”）
5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。
A．日常程序性决策
B．长远全局性决策（教材P13）
C．局部程序性决策
D．短期操作性决策
6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。
A．概念技能＞技术技能＞人际技能
B．技术技能＞概念技能＞人际技能
C．概念技能＞人际技能＞技术技能
（教材P2425）
D．人际技能＞技术技能＞概念技能
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f第二章管理思想的发展
一、填空题1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。
答案教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必r