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自考组织行为学串讲资料七三十四、简述处理冲突的方法？答：1、第三者裁决；2、妥协；3、拖延；4、和平共处；5、压制冲突；6、转移目标；7、教育；8、重组群体。三十五、简述变革的动机？答：1、劳动力性质的变化；2、技术水平的不断提高；3、经济冲击；4、竞争的加剧。三十六、简述变革过程的构成要素？答：1、确认问题；2、识别原因；3、形成变革动机；4、进行变革；5、管理变革过渡阶段；6、支持和评价变革。三十七、简述变革的类型变革的方式？（了解）
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答：1、变革的类型结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。2、变革的方式改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。三十八、简述变革的阻力？答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。★三十九、风险型决策方法的应用：例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案：1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。表1市场状态高需求中需求低需求无需求概率方案050301011、改造502525452、新建703040803、转包30151010解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式：不同方案的期望值∑不同自然状态的概率×该状态下的收益值方案1的收益期望值05×50＋03×25＋01×（25）＋01×（45）255（万元）方案1的收益期望值32（万元）方案1的收益期望值175（万元）
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比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。★四十、不确定型决策方法的应用：（悲观法、乐观法、最小后悔值法）例题：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。表2市场状态进货方案收益值最小收益值畅销一般滞销1、小批量1008040402、中批量12010020203、大批量1501101010（一）悲观法（小中去大）：首先求出个方案r