序：10十三、直拨程序10十四、退、换货物程序：10十五、领唛麦、还麦流程10十六、自带酒水处理程序10十七、签单、挂帐运作程序10十八、续单运作程序10十九、转台、转房运作程序10
第四节
咨客部10
一、咨客部长的岗位职责：10二、咨客（迎宾员）岗位职责：11三、咨客工作流程图12四、咨客部工作流程图注解分析12五、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语13六、咨客工作程序及规范14七、咨客部工作中注意事项14八、咨客带客原则15九、订房制度16十、咨客订房程序16十一、咨客接听电话礼仪r